Chez Le Temps Des Cerises, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État des articles : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou confirmation d’achat dans le colis de retour.

Articles non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements (non listés dans votre menu actuel)
  • Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
  • Articles personnalisés ou modifiés

Note : Tous les autres articles de nos collections (Chemises, Robes, Jeans, T-shirts, etc.) sont éligibles aux retours et échanges.

Processus de Retour ou Échange

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et incluez le bon de retour.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante :
    Le Temps Des Cerises – Retours
    6 Rue des Trente Six Ponts
    91280 Toulouse, France
  5. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Référence : [SKU ou code produit si disponible] – Taille/Couleur : [Détails] – Raison du retour : [Optionnel] Pour un échange, je souhaite : – Nouvel article : [Nom du produit] – Taille/Couleur : [Détails] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Pour les échanges : Nous expédierons votre nouvel article dès réception et approbation de votre retour. Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec Le Temps Des Cerises reste exceptionnelle.

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